Perguntas Frequentes (FAQ)
Sobre os Produtos
1. Os vossos produtos são personalizados? Sim, a maioria dos nossos produtos pode ser personalizada. Consulte a descrição de cada artigo para ver as opções de personalização disponíveis (texto, imagens, etc.).
2. Que materiais utilizam para os vossos produtos? Trabalhamos principalmente com madeira e acrílico, utilizando corte e gravação a laser para garantir um acabamento preciso e de alta qualidade.
Encomendas e Pagamentos
3. Como posso fazer uma encomenda? Para fazer uma encomenda, basta adicionar os produtos que deseja ao seu carrinho de compras, preencher os seus dados e seguir os passos para o pagamento no checkout.
4. Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos diversos métodos de pagamento, como Multibanco, MB WAY, Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, etc.) e PayPal.
5. É seguro comprar no vosso site? Sim, a nossa loja online utiliza a plataforma Shopify, que garante a segurança das transações e a proteção dos seus dados. As informações de pagamento são encriptadas e não são armazenadas nos nossos sistemas.
Envio e Prazos
6. Qual o prazo de entrega da minha encomenda? O nosso prazo de processamento e produção é de 3 a 10 dias úteis. A este tempo, acresce o prazo de envio da transportadora, que pode variar dependendo do seu método de envio e do destino.
7. Qual o valor dos portes de envio? Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso e nas dimensões da sua encomenda.
8. Posso seguir a minha encomenda? Sim. Após o envio, receberá um e-mail com o código de rastreamento (tracking number) para que possa seguir a sua encomenda no site da transportadora CTT ou CTT Expresso.
Devoluções e Reembolsos
9. Posso devolver a minha encomenda se não gostar? De acordo com a lei, visto que se trata de produtos personalizados não há direito à devolução de artigos, exceto em caso de defeito de fabrico.
10. Como posso pedir um reembolso? Para iniciar o processo de devolução, deve enviar um e-mail para kraftybymini.info@gmail.com com o seu pedido e o número da encomenda. O reembolso será processado após recebermos e verificarmos o estado dos produtos devolvidos.