Política de reembolso
Última atualização: novembro de 2025
Abaixo serão indicadas todas as nossas políticas de devolução e reembolso que deve ler atentamente antes de realizar encomendas no nosso site.
1. Direito de Livre Resolução
Reservamo-nos ao direito de não aceitar devoluções de artigos, uma vez que se tratam de produtos personalizados. De acordo com o previsto na legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 143/2001 e o Decreto-Lei n.º 82/2008, as devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados.
Assim, por se tratarem de produtos confecionados especificamente para cada cliente, não é possível exercer o direito de livre resolução após a confirmação da encomenda.
2. Condições para a Devolução
Os produtos personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados, salvo em caso de defeito comprovado. Situações elegíveis serão analisadas individualmente.
Não são considerados defeitos:
- Diferenças de cor entre monitor e impressão / tom da gravação;
- Pequenas variações de tamanho, montagem ou tonalidade;
- Características naturais da madeira ou materiais usados.
Para que a devolução seja aceite, o(s) produto(s) devem ser enviados de volta em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na sua embalagem original completa. Produtos danificados ou alterados pelo cliente serão avaliados individualmente antes de se decidir sobre a aceitação da devolução.
Caso seja detectado algum defeito de fabrico, todos os produtos podem ser devolvidos, incluindo os artigos personalizados.
3. Processo de Reembolso
Após a receção e verificação do estado do(s) produto(s), procederemos ao reembolso integral do valor pago. O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias a partir da data em que fomos informados da intenção de devolução.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo apresentar defeito de fabrico.
A morada para onde deverá enviar o(s) produto(s) será comunicada no momento da solicitação de devolução.